Allmänna användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:

Ångerrättsfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte handlar inom ramen för ett yrke eller en affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Löpande avtal: ett distansavtal som omfattar en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller inköpsskyldigheten är fördelad över tid;
Hållbart databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avbryta distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, enbart en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum;
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: LINJA Stockholm

Organisationsnummer (Kamer van Koophandel): 94855382

Handelsnamn: LINJA Stockholm

Momsregistreringsnummer: NL005113370B35

E-postadress för kundtjänst: info@linjastockholm.com

Företagsadress: Kouwenoordweg 172, 1104KB Amsterdam, Nederländerna

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren, för varje distansavtal och för varje beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligen möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten i elektronisk form på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett hållbart databärare. Om detta inte är rimligen möjligt ska det anges innan distansavtalet ingås var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda villkor gäller för vissa produkter eller tjänster utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar. Vid motstridiga villkor har konsumenten alltid rätt att åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir övriga delar av avtalet och dessa villkor fullt giltiga. Den ogiltiga bestämmelsen ska omedelbart ersättas i samförstånd med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt uppfyller syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med villkorens anda.

Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med villkorens anda.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa på ett troget sätt återge de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga skrivfel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upphävande av avtalet.

Produktbilderna är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller information som tydligt visar vilka rättigheter och skyldigheter konsumenten har när denne accepterar erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, exklusive importmoms och tullavgifter. Dessa extra kostnader betalas av och är på konsumentens risk. Post- och/eller kurirtjänster använder det särskilda systemet för post- och kurirtjänster vid import inom EU. Detta system gäller när varor importeras till mottagarlandet inom EU, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten debiterar mottagaren moms (oavsett om den läggs till på tullkostnaderna eller inte);
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka steg som krävs;
om ångerrätt finns eller inte;
betalningsmetod, leverans och fullgörande av avtalet;
giltighetstid för erbjudandet eller den tid under vilken näringsidkaren garanterar priset;
kostnaden för distanskommunikation om den överstiger den normala grundtaxan för använd metod;
hur avtalet arkiveras efter ingående och, i förekommande fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och eventuellt rätta till de uppgifter denne lämnat;
de språk, förutom svenska, på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt;
minsta avtalstid vid ett löpande avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren har konsumenten rätt att frånträda avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren får – inom ramen för lagen – ta reda på om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt om andra faktorer som är viktiga för att ett distansavtal ska kunna ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren, på grundval av denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran, eller ställa särskilda villkor för dess utförande, med angivande av skäl.

Näringsidkaren ska, senast vid leveransen av produkten eller tjänsten, tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett hållbart databärare:

besöksadress till näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan framföra klagomål;
villkor och förfaranden för utövande av ångerrätten av konsumenten, eller tydlig information om undantag från ångerrätten om den inte gäller;
information om befintliga garantier och eftermarknadstjänster;
information enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit denna information före avtalets genomförande;
villkor för uppsägning av avtalet om det har en löptid som överstiger ett år eller är tills vidare.

Vid löpande avtal gäller ovanstående information endast vid den första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom en period av 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en i förväg utsedd representant som informerats till näringsidkaren, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att kunna avgöra om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren, tillsammans med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i ursprungligt skick och originalförpackning, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Detta meddelande ska ske skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han/hon vill ångra köpet, ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att produkten har returnerats i tid till ursprungsadressen – detta kan även göras direkt till vår leverantör i Kina. Kunden kan till exempel visa upp ett fraktkvitto.

Om kunden inte har meddelat sin önskan att ångra köpet inom de tidsramar som nämns i punkt 2 och 3, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står han eller hon för kostnaderna för att returnera produkten. Returen ska ske till ursprungslandet, det vill säga till vår leverantör i Kina.

Om konsumenten redan har gjort en betalning, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter mottagen ånger. Detta förutsatt att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att kunden kan uppvisa ett tydligt bevis på att hela returen har genomförts.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om detta tydligt har angivits i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
som är tydligt personliga till sin natur;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
som avser enskilda tidningar eller tidskrifter;
som är ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
som är hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är även möjligt för tjänster:

som rör logi, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en viss tidsperiod;
där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
som gäller vadslagning eller lotterier.

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid ändringar till följd av justeringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser påverkas av fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför dennes kontroll. Sådana erbjudanden ska innehålla information om detta beroende samt att angivna priser är målinriktade priser.

Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser.

Prishöjningar som sker tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig rätten till det och:

det är ett resultat av lagstiftning eller myndighetsbeslut; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet per det datum prishöjningen träder i kraft.

I enlighet med artikel 5.1 i 1968 års mervärdesskattelag (Wet op de Omzetbelasting) sker leveransens plats i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer importmoms och tullavgifter att uppbäras av post- eller kurirtjänsten direkt från kunden. Ingen moms debiteras därför av näringsidkaren.

Alla priser är med förbehåll för tryckfel. Vi ansvarar inte för konsekvenser av skriv- eller tryckfel. Vid felaktiga prisangivelser är näringsidkaren inte skyldig att leverera varan till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användarvänlighet samt med gällande lagbestämmelser och/eller föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det särskilt avtalats, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten har gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Defekta eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutgiltiga lämplighet för konsumentens specifika syfte, eller för några råd avseende användning eller tillämpning av produkten.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat produkterna, eller låtit tredje part göra det;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens och/eller förpackningens anvisningar;
Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter från myndigheter om produktens art eller kvalitet på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget genomföra godkända beställningar skyndsamt, dock senast inom 14 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten informeras om detta senast 14 dagar efter att beställningen lagts. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och kan ha rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att erbjuda en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att det rör sig om en ersättningsartikel. Ångerrätten gäller även för ersättningsartiklar. Kostnaderna för retur av en ersättningsartikel ska betalas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller till en i förväg utsedd och informerad representant, om inget annat har avtalats.

Artikel 12 – Avtalets löptid: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av gällande uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när den överenskomna perioden löper ut, med iakttagande av överenskomna uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad.

Vid uppsägning av avtal enligt ovanstående punkter gäller att konsumenten:

kan säga upp avtalet när som helst, utan att vara bunden till en särskild tidpunkt eller period;
ska kunna säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks;
alltid får säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren själv tillämpar.

Förlängning

Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tidsperiod.

Trots föregående punkt får ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar förlängas automatiskt för en period av högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt till ett tillsvidareavtal om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om det gäller leverans av dagstidningar eller veckotidningar som sker mindre än en gång per månad.

Ett tidsbegränsat introduktionsabonnemang på dagstidningar eller veckotidningar (prova-på eller introduktionsperiod) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt när introduktionsperioden löper ut.

Avtalets varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa kräver att uppsägning först sker efter utgången av den överenskomna löptiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen som avses i artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som har lämnats eller angivits till näringsidkaren.

Om konsumenten inte betalar har näringsidkaren rätt att, med beaktande av lagliga begränsningar, ta ut skäliga kostnader som i förväg har kommunicerats till konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål som rör utförandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristen, tillsammans med en fullständig och tydlig beskrivning.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd, uppstår en tvist som ska hanteras enligt gällande tvistlösningsförfarande.

Ett klagomål befriar inte konsumenten från sina skyldigheter gentemot näringsidkaren, om inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.

Om näringsidkaren anser att ett klagomål är giltigt kommer de levererade produkterna, efter näringsidkarens val, att ersättas eller repareras utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten där dessa allmänna villkor är tillämpliga gäller uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.